Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exemplaire. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et accompagné de tous ses accessoires et emballages.
- Les produits personnalisés (par exemple, des chargeurs fabriqués sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@accessoires-airgun.com, en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (au plus tard dans les 48 heures suivant la réception) pour organiser un remplacement ou un remboursement.
6. Exceptions
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les produits personnalisés.
- Les produits usagés ou endommagés par une mauvaise utilisation.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous par e-mail à contact@accessoires-airgun.com ou via notre formulaire de contact en ligne.